Politique de remboursement

Retours et remboursements

Si un bijou ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer. Voici comment cela se passe, simplement.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

• Prévenez-nous dans les 14 jours via notre page contact, avec votre numéro de commande et les bijoux concernés.
• Renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre demande, non portés, dans leur état et leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
• Après réception et vérification, nous vous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.

Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles à tige ou à crochet qui traversent le lobe ne peuvent être retournées que non portées et dans leur sachet de protection scellé. Les ear cuffs et les boucles à clip suivent la règle générale ci-dessus.

Bijoux personnalisés

Les bijoux réalisés selon vos indications (gravure, prénom, initiales, photo) sont créés pour vous seul. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis. Ils restent entièrement couverts s'ils arrivent abîmés, défectueux ou avec une erreur de notre part.

Bijou abîmé, défectueux ou erroné

Si un bijou arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous, retour compris le cas échéant.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

Les bijoux portés, abîmés après la livraison ou modifiés, les retours sans preuve d'achat et les demandes de rétractation reçues après le délai de 14 jours.